Politique de Remboursement et de Retour

Politique de remboursement et de retour

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Pour exercer ce droit, écrivez à maisonlayina@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour. Merci de ne pas expédier un colis sans instructions préalables.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles.

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés complets, non portés, non lavés, sans odeur ni trace, avec leurs étiquettes et accessoires d’origine. Vous pouvez les essayer uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier la taille et la coupe, comme vous le feriez en boutique.

Pour les produits livrés avec un scellé de protection pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer lorsque ce scellé a été retiré.

Frais de retour

Dans le cadre d’un simple changement d’avis ou d’une erreur de taille, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente. Si l’article reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, Maison Layina prend en charge une solution adaptée et les frais de retour nécessaires.

Article incorrect, endommagé ou non conforme

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos claires de l’article et de l’emballage. N’effectuez pas de retour avant d’avoir reçu nos instructions.

Remboursement

Le remboursement comprend les sommes payées ainsi que les frais de livraison standard initiaux, lorsqu’ils sont remboursables au titre du droit de rétractation. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Après émission du remboursement, le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Échanges

Pour obtenir plus rapidement une autre taille ou un autre modèle, nous recommandons de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande après validation du retour.